American Express anunció este viernes 23 de octubre de 2026 que recortará alrededor de 3 mil 500 puestos de trabajo, equivalentes a 5% de su plantilla global, como parte de una reestructuración orientada a simplificar su organización, ganar eficiencia y acelerar la automatización mediante inteligencia artificial.
El ajuste fue comunicado durante la presentación de los resultados del tercer trimestre. La compañía, con cerca de 77 mil empleados al cierre de 2025, asumirá un cargo de reestructuración de 336 millones de dólares.
La empresa reportó mayores ganancias
American Express informó un beneficio neto de 3 mil 712 millones de dólares en el tercer trimestre, un aumento de 28% frente al mismo periodo del año anterior. Sus ingresos alcanzaron 20 mil 062 millones de dólares, 9% más que un año antes.
En los primeros nueve meses de 2026, la firma obtuvo un beneficio neto de 9 mil 794 millones de dólares, un crecimiento de 17% respecto al mismo periodo de 2025. El recorte de personal, por tanto, se anunció junto con un reporte financiero positivo y no como respuesta a una caída de las operaciones.
Reorganización antes de ampliar la automatización
El director ejecutivo de American Express, Stephen Squeri, explicó que la compañía busca convertirse en una organización más ágil y eficiente. Entre las medidas previstas se encuentran la reducción de niveles jerárquicos y la ampliación de los tramos de control, es decir, el número de empleados que reportan a cada responsable.
El director financiero, Christophe Le Caillec, señaló que la empresa pretende simplificar su estructura antes de aprovechar con mayor amplitud las posibilidades de la inteligencia artificial durante los próximos trimestres y años.
La estrategia contempla el uso de inteligencia artificial para elevar la productividad y automatizar procesos, aunque la dirección subrayó que los agentes de IA no tendrán acceso libre a los sistemas de la empresa. Según lo expuesto por Squeri, cualquier acceso deberá realizarse mediante canales aprobados para proteger la información de los clientes.
American Express no detalló qué áreas concentrarán los recortes ni cómo se distribuirán geográficamente. La reducción forma parte de una tendencia entre empresas financieras que están reorganizando sus operaciones para contener costos y adoptar nuevas herramientas tecnológicas.