Salesforce anunció el 20 de octubre de 2026 un acuerdo definitivo para adquirir Braze, plataforma de interacción con clientes, por aproximadamente 5 mil 660 millones de dólares en valor empresarial. La operación contempla un pago de 47.50 dólares en efectivo por cada acción ordinaria clase A de Braze y todavía requiere la aprobación de los accionistas y de las autoridades regulatorias.
La compra pretende fortalecer las herramientas de Salesforce para marketing personalizado mediante inteligencia artificial. Braze permite responder en tiempo real al comportamiento de los consumidores y coordinar experiencias en aplicaciones móviles, sitios web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales.
Una adquisición enfocada en el marketing con IA
Salesforce señaló que la inteligencia artificial está elevando las exigencias para los profesionales del marketing, quienes necesitan soluciones capaces de comprender a los clientes, tomar decisiones y actuar en tiempo real. En ese contexto, la empresa busca avanzar mediante innovación propia y adquisiciones estratégicas.
Braze cuenta con BrazeAI, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para optimizar contenidos, ofertas, canales y momentos de interacción. Sus capacidades de participación en tiempo real y toma de decisiones podrían complementar las plataformas Data 360, Customer 360, Agentforce y SIForce de Salesforce.
Qué aporta Braze a Salesforce
- Personalización de experiencias en múltiples canales de comunicación.
- Respuesta en tiempo real al comportamiento de los clientes.
- Herramientas de inteligencia artificial para optimizar contenido, ofertas y momentos de contacto.
- Experiencia en marketing móvil, ingeniería de datos y participación de clientes.
De acuerdo con Salesforce, Braze atiende aproximadamente a 2 mil 770 clientes, entre ellos Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters y Venmo. La compañía fue fundada por Bill Magnuson y Jon Hyman, quienes continuarán vinculados al desarrollo de la plataforma tras la operación, según los términos anunciados.
Cierre sujeto a autorizaciones
Salesforce prevé completar la transacción durante su ejercicio fiscal 2028, siempre que se cumplan las condiciones habituales de cierre, incluida la aprobación de los accionistas de Braze y la obtención de las autorizaciones regulatorias necesarias. La empresa indicó que el acuerdo no modifica su guía financiera para el ejercicio fiscal 2027.
La adquisición se suma a la estrategia de Salesforce para ampliar su oferta de inteligencia artificial y conectar el marketing con otras áreas de la relación con los clientes, como comercio, ventas y servicio.