El consumidor mexicano combina las compras en tiendas físicas y en línea, descubre productos en redes sociales y recurre cada vez más a la inteligencia artificial, pero los costos de envío, los métodos de pago limitados y los procesos largos todavía pueden frenar una venta.
Los datos fueron presentados durante el D2C Summit México, realizado en octubre de 2026, donde se analizaron los hábitos de compra y los retos de las marcas que venden directamente al consumidor.
Un comprador que combina canales
El 71% de los consumidores compra tanto en establecimientos físicos como por internet. En contraste, 15% utiliza exclusivamente tiendas físicas y 14% compra solo en línea.
Esta combinación también se refleja en la estrategia de las empresas. Además de sus tiendas digitales, 68% vende mediante WhatsApp, 51% utiliza marketplaces y 36% comercializa productos a través de Instagram. Solo 10% opera exclusivamente con una tienda en línea propia.
La diversificación amplía las oportunidades de venta, aunque también complica la administración de pedidos, inventarios y atención al cliente. Por ello, las herramientas conectadas son relevantes para dar seguimiento a la experiencia completa, desde el descubrimiento del producto hasta la entrega, la recompra o una devolución.
La inteligencia artificial gana espacio
El 40% de los compradores mexicanos ya utiliza inteligencia artificial para descubrir productos, mientras que solo dos de cada 10 marcas trabajan en posicionar sus catálogos para que puedan ser encontrados por estas herramientas.
La información clara, completa y actualizada sobre precios, características y disponibilidad puede facilitar que los sistemas de inteligencia artificial encuentren y recomienden productos a los consumidores.
Envíos y pagos pueden detener una compra
El 49% de los compradores abandona el proceso de pago cuando considera demasiado caro el envío. Otro 28% desiste si no encuentra su método de pago preferido.
Más de la mitad de las transacciones de las tiendas analizadas se realiza mediante opciones distintas a las tarjetas de crédito. Esto muestra que el precio del producto no es el único factor decisivo: también importan el costo total, la claridad de las condiciones y la facilidad para completar la operación.
Mostrar el costo y el tiempo de entrega antes del checkout, ofrecer distintos medios de pago y reducir los pasos de compra puede ayudar a disminuir el abandono del carrito. Asimismo, responder dudas con rapidez y hacer visibles las políticas de entrega puede fortalecer la confianza del cliente.
Las redes sociales impulsan el descubrimiento
Los videos, las reseñas y los tutoriales tienen un papel creciente en la decisión de compra. En TikTok, 77% de los usuarios consultados reporta haber comprado productos a través de la plataforma, mientras que 73% afirma sentir una mayor conexión con el contenido de los creadores.
Además, 80% considera que las recomendaciones de los creadores se ajustan a sus gustos y necesidades. Este comportamiento favorece una estrategia basada en mostrar un mismo producto desde distintas perspectivas, en lugar de depender únicamente de campañas con celebridades.
Para las marcas, el reto consiste en acompañar al consumidor en cada etapa: desde que conoce un producto en redes sociales o mediante inteligencia artificial hasta que realiza el pago, recibe el pedido y decide si vuelve a comprar. Simplificar la experiencia y mantener una atención consistente puede ser determinante para sostener las ventas digitales.